不少民眾紛紛表示,很多國際大牌的質量並不像想象中那麽好,“壹些包的四角用了壹個多月就褪色了”,“高檔鏡架戴了壹段時間,居然斷裂了”,“箱子的拉鏈鎖頭才使用第壹次就掉了”,“西裝肩部針腳都不齊”。更讓人頭疼的是,levis特賣會2013在進行售後服務交涉時,國際大牌的門店工作人員往往態度傲慢,動輒會以各種理由要求顧客等上幾個月,甚至半年多。有網友感慨地說,壹些國際大牌的商品質量和售後服務也不靠譜,“享受奢侈品的售後服務如同走壹條布滿荊棘的山路”。   而對於那些遭遇售後服務或商品質量問題的顧客來說,更為惱人的是,除了門店和銷售人員,消費者幾乎找不到品牌公司本身。gucci官方網的中國總部設在上海,但記者發現,無論是撥打114查號臺,還是通過互聯網搜索,都無法查找到GUCCI中國總部的確切地址或聯系電話。   另壹個國際知名奢侈品牌愛馬仕(HERMES)的銷售人員也表示,如果消費者購買商品後有質量或者維修方面的問題,只能到門店去反映,因為“公司沒有專職人員來負責這方面的工作”。   記者采訪發現,很多國際知名奢侈品牌在中國大陸市場,至今均停留於依靠門店來解決所有售後服務問題。除了古馳ugg雪靴專賣店,愛馬仕、香奈爾(CHANEL)、菲拉格慕(FERRAGAMO)等諸多品牌都尚未在國內設立統壹的客服電話。   中國消費者   何時贏得大牌尊重?   根據世界奢侈品協會發布的《2011官方報告藍皮書》顯示,gucci官方網截至2011年3月底,中國奢侈品市場消費總額已經達到107億美元(不包括私人飛機、遊艇與豪華車),占據全球份額的四分之壹,中國已經成為全球第二大奢侈品消費國。   “對於不少國際大牌來說,他們對於中國消費者的權益的重視程度,遠遠趕不上他們對於中國消費者的錢包的重視程度。”上海市消費者權益保護委員會法務部副部長唐健盛對記者說,近年來,隨著商品銷量的快速增長,chanel 香奈兒中文官方網站針對奢侈品的消費者投訴也呈現逐年攀升的趨勢。但是,壹些國際大牌的售後服務還不及本地企業和產品,商品缺乏中文使用說明,甚至出現翻譯錯誤。“現實中我們遇到過不少這樣的案例,消費者找到門店,門店基於其權限,無法做出明確的解答,或者把問題解決好,而消費者又沒辦法找到這家公司,最終只能忍氣吞聲、不了了之。”   上海匯業律師事務所合夥人吳冬則“現身說法”,他表示,自己在美國讀書時曾經購買過壹臺著名品牌的電腦,在國內出現質量問題時正好是美國的晚間,他撥打了這個品牌中國公司的售後服務熱線,得到了熱情的回應和受理。“作為壹家知名和高端的跨國企業,除了品牌形象和產品質量,售後服務質量同樣應該優於其他品牌;無論消費者在哪裏購買商品,都可以享受到同樣高水準的售後服務。”   “國際品牌的門店遍布全球ugg雪靴專賣店,其售後服務的標準應當是統壹的,而不是多重的。”律師吳冬說,“不能因為購買地點的不同,讓消費者遭受區別對待。”□新華社記者 俞麗虹 周琳

創作者介紹

gucci官方網

lvbag2013 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()